에일샵 정책
환불 정책
에일샵 주문 취소, 교환, 반품, 환불 처리 기준입니다.주문 취소
결제 완료 후 제작, 디지털 제공 또는 배송 준비 전 단계의 주문은 고객센터를 통해 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 제작이 시작된 맞춤 제작 상품은 취소가 제한될 수 있습니다. 원본 사진·동영상은 결제 완료와 함께 다운로드가 제공되므로 제공 후 단순 변심 취소는 불가능합니다.
교환 및 반품
상품 불량, 오배송 등 판매자 귀책 사유가 있는 경우 수령 후 7일 이내 고객센터로 접수하면 교환 또는 환불을 진행합니다. 단순 변심에 따른 교환·반품은 상품 훼손 여부와 제작 상품 특성에 따라 제한될 수 있습니다.
환불 처리
환불이 승인되면 결제수단과 결제대행사 기준에 따라 처리됩니다. 포인트를 사용한 주문은 환불 승인 시 사용 포인트를 함께 반환합니다. 디지털 원본의 파일 오류, 상품 설명과 다른 제공, 중복 결제 등 법령상 예외 사유는 고객센터가 확인한 뒤 처리합니다.
환불이 어려운 경우
이용자 책임으로 상품이 훼손된 경우, 사용 흔적이 명확한 경우, 맞춤 제작이 완료된 경우, 교환·반품 가능 기간이 지난 경우에는 환불 또는 교환이 제한될 수 있습니다. 구매자 전용 디지털 원본의 다운로드가 제공된 뒤에는 단순 변심을 이유로 한 취소·환불을 요청할 수 없습니다.
고객센터 및 사업자 정보
상호 아카, 대표자명 대표자명 입력 필요, 사업자번호 사업자등록번호 입력 필요, 유선번호 유선번호 입력 필요, 주소 사업장 주소 입력 필요
문의: iakka@iakka.kr · 운영시간: 평일 10:00 - 17:00