에일샵 이용 안내
자주 묻는 질문
실물 배송 상품과 디지털 제공 상품은 준비 과정이 다릅니다. 궁금한 상품 유형을 골라 필요한 안내를 확인해 보세요.
공통 안내
주문 전 자주 묻는 질문
상품을 만든 사람부터 비회원 주문과 포인트까지 먼저 확인해 보세요.에일샵 상품은 누가 만드나요?
에일샵 상품은 아이들이 직접 기획하고 완성한 작품을 바탕으로 만듭니다. 결제, 실제 상품 제작 또는 디지털 제공, 배송과 취소·환불은 에일샵 운영자가 확인하고 처리합니다.
회원가입 없이 주문할 수 있나요?
네. 비회원도 주문자 이름과 전화번호를 입력해 주문할 수 있습니다. 주문할 때 입력한 전화번호는 주문·배송 상태를 조회할 때 사용됩니다.
주문한 상품의 상태는 어디에서 확인하나요?
에일샵의 주문조회에서 주문할 때 입력한 전화번호로 확인할 수 있습니다. 실물 상품은 제작·배송 상태를, 디지털 상품은 제공 준비·완료 상태를 확인할 수 있습니다.
실물 상품과 디지털 상품을 함께 주문하면 어떻게 되나요?
실물 배송 상품이 하나라도 포함되면 배송지 입력과 기본 배송비 3,000원이 적용됩니다. 디지털 상품은 같은 주문 안에서 제공 상태를 별도로 확인할 수 있습니다.
에일샵 포인트는 어떻게 사용하나요?
로그인한 학생은 사용할 수 있는 포인트를 결제할 때 100P 단위로 사용할 수 있습니다. 최종 결제금액이 0원이면 결제대행사 화면 없이 포인트로 바로 결제합니다. 취소·환불이 승인되는 법정 예외 사유가 있으면 사용 포인트도 반환됩니다.
실물 배송
실물 배송 상품
아이들의 작품을 주문 후 실제 상품으로 제작해 보내드립니다.배송은 얼마나 걸리나요?
에일샵의 실물 배송 상품은 미리 만들어 둔 재고 상품이 아닙니다. 아이들이 완성한 작품을 주문이 들어오는 즉시 실제 상품으로 제작하기 때문에, 결제 완료 후 배송까지 약 7일이 소요됩니다. 주말이나 공휴일에 주문한 경우에는 제작 일정에 따라 조금 더 걸릴 수 있습니다.
배송비는 얼마인가요?
실물 배송 상품이 포함된 주문에는 기본 배송비 3,000원이 적용됩니다. 장바구니의 최종 결제 금액에서 배송비를 함께 확인할 수 있습니다.
상품 이미지와 실제 상품의 색상이 같나요?
화면과 모니터 설정, 인쇄 및 제작 과정에 따라 실제 상품의 색상과 이미지 위치가 화면과 조금 다르게 보일 수 있습니다.
실물 상품 주문을 취소할 수 있나요?
주문조회에서 취소를 요청할 수 있습니다. 취소요청은 즉시 취소 완료되는 것이 아니며, 운영자가 제작과 배송 준비 상태를 확인한 뒤 처리합니다. 이미 제작이 시작된 맞춤 제작 상품은 취소가 제한될 수 있습니다.
교환이나 환불은 어떻게 하나요?
상품 불량이나 오배송은 수령 후 7일 이내에 고객센터로 접수해 주세요. 확인 후 교환 또는 환불을 진행합니다. 단순 변심은 상품 훼손 여부와 맞춤 제작 상품의 특성에 따라 제한될 수 있습니다.
디지털 제공
디지털 제공 상품
주소나 배송비 없이 온라인으로 제공되는 상품입니다.디지털 상품은 어떻게 받나요?
원본 사진·동영상 상품은 결제가 서버에서 완료 확인된 뒤 자동 다운로드됩니다. 브라우저가 자동 다운로드를 차단하거나 실패해도 결제 완료 화면과 상품 화면의 구매자 전용 다운로드 버튼으로 다시 받을 수 있습니다.
디지털 상품은 언제 받을 수 있나요?
원본 사진·동영상은 결제 완료 즉시 제공됩니다. 별도 온라인 권한이 포함된 상품은 결제 완료 후 권한 제공 상태를 주문조회와 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
주소 입력이나 배송비가 필요한가요?
디지털 상품만 주문하면 배송지 입력과 배송비가 필요하지 않습니다. 실물 상품과 함께 주문하면 실물 상품을 위한 배송지와 기본 배송비가 적용됩니다.
디지털 상품도 취소나 환불이 가능한가요?
원본 사진·동영상은 결제 완료와 동시에 다운로드가 제공되므로 제공 후 단순 변심 취소·환불은 불가능합니다. 다만 파일 오류, 상품 설명과 다른 제공, 중복 결제 등 법령상 예외 사유는 고객센터가 확인해 처리합니다.
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